Memakai Template Jawaban FlashChat Sesuai Jenis Usaha

Menulis daftar jawaban dari nol membutuhkan waktu: mengumpulkan pertanyaan, menentukan kata kunci, lalu menulis jawabannya satu per satu. Bagi pengguna baru yang ingin segera memakai chatbot, ini bisa terasa berat. Karena itu, FlashChat menyediakan template jawaban untuk berbagai jenis usaha yang bisa dipasang dengan sekali klik.

Panduan ini menjelaskan cara memilih, memasang, dan menyesuaikan template agar chatbot Anda siap dipakai lebih cepat.

Apa itu template jawaban

Template jawaban adalah kumpulan pertanyaan dan jawaban yang sudah disusun untuk jenis usaha tertentu, misalnya toko online, klinik, lembaga pendidikan, atau usaha jasa. Template berisi topik-topik yang umum ditanyakan pelanggan di bidang tersebut, lengkap dengan kata kunci dan contoh jawabannya.

Template adalah titik awal, bukan jawaban akhir. Isinya perlu disesuaikan dengan detail usaha Anda.

Langkah 1: Buka bagian template

Di dashboard FlashChat, buka chatbot yang ingin diisi, lalu cari bagian Template siap pakai. Di sana tersedia daftar template berdasarkan jenis usaha.

Langkah 2: Pilih template yang paling mendekati

Pilih template yang paling sesuai dengan usaha Anda. Jika tidak ada yang persis sama, pilih yang paling mirip. Misalnya, usaha laundry bisa memakai template usaha jasa, lalu disesuaikan.

Sebagian template mungkin hanya tersedia untuk paket tertentu. Template yang belum bisa dipakai akan ditandai di daftar.

Langkah 3: Pratinjau isinya

Sebelum memasang, lihat isi template terlebih dahulu dengan fitur pratinjau. Perhatikan:

• Apakah topik-topiknya relevan dengan usaha Anda?
• Apakah ada topik yang tidak berlaku, misalnya layanan yang tidak Anda sediakan?
• Apakah gaya bahasanya sesuai?

Langkah 4: Pilih cara memasang

Saat memasang template, ada dua pilihan:

Untuk akun baru, ganti semua biasanya paling praktis. Jika Anda sudah menulis beberapa jawaban sendiri, pilih tambah agar jawaban tersebut tidak hilang.

Langkah 5: Sesuaikan detailnya

Ini langkah terpenting. Template berisi contoh umum, sehingga beberapa detail harus diganti:

• Harga dan tarif sesuai daftar harga Anda
• Jam operasional sesuai jadwal usaha
• Alamat dan lokasi
• Kebijakan pengiriman, pembayaran, penukaran, dan pembatalan
• Nama usaha di dalam jawaban

Jawaban yang masih berisi contoh, seperti "Rp…" atau alamat yang belum diisi, bisa membingungkan pelanggan. Periksa setiap jawaban dengan teliti.

Langkah 6: Tambahkan kata kunci dari percakapan nyata

Template sudah dilengkapi kata kunci umum. Tambahkan kata kunci yang sering dipakai pelanggan Anda sendiri, termasuk istilah lokal atau singkatan yang khas.

Langkah 7: Uji hasilnya

Gunakan fitur uji chatbot di dashboard untuk mencoba berbagai pertanyaan. Coba juga dengan singkatan dan salah ketik ringan. Perbaiki kata kunci atau jawaban yang belum tepat sebelum pelanggan mulai bertanya.

Merawat template setelah dipasang

Setelah template dipasang dan disesuaikan, perlakukan isinya seperti jawaban buatan Anda sendiri:

• Perbarui saat ada perubahan harga atau kebijakan.
• Hapus topik yang ternyata tidak pernah ditanyakan.
• Tambahkan topik baru dari pertanyaan yang belum terjawab.

Kesimpulan

Template jawaban mempercepat persiapan chatbot dari berjam-jam menjadi beberapa menit. Pilih template yang paling mendekati usaha Anda, pasang, sesuaikan detailnya, lalu uji. Dengan begitu, chatbot Anda siap melayani pelanggan dengan informasi yang akurat sejak hari pertama.