Daftar isi 11 bagian
Toko online menerima pertanyaan yang hampir sama setiap hari. Menjawabnya satu per satu memakan waktu, padahal isi jawabannya nyaris tidak berubah. Dengan template jawaban, Anda cukup menyalin, atau lebih praktis lagi, membiarkan chatbot yang mengirimkannya.
Berikut kumpulan template untuk toko online. Sesuaikan detailnya dengan kebijakan toko Anda sebelum dipakai.
Ketersediaan stok
Kata kunci: stok, ready, ada, tersedia, habis
"Terima kasih sudah bertanya. Untuk mengecek stok, kirimkan nama produk beserta warna dan ukuran yang Anda inginkan. Kami akan mengonfirmasi ketersediaannya secepatnya. Produk yang tampil di katalog umumnya tersedia, kecuali ditandai habis."
Harga dan promo
Kata kunci: harga, brp, berapa, promo, diskon
"Daftar harga lengkap ada di katalog WhatsApp kami. Promo yang sedang berlaku diumumkan di status WhatsApp dan Instagram kami. Kirim nama produk yang Anda minati, kami bantu jelaskan pilihannya."
Ongkos kirim
Kata kunci: ongkir, kirim, ekspedisi, ongkos
"Ongkos kirim dihitung berdasarkan alamat tujuan dan berat paket. Kami mengirim melalui beberapa ekspedisi yang bisa Anda pilih. Kirimkan alamat lengkap beserta kecamatan dan kota, kami bantu hitungkan ongkirnya."
Metode pembayaran
Kata kunci: bayar, transfer, cod, rekening, qris
"Kami menerima pembayaran melalui transfer bank dan e-wallet. COD tersedia untuk area tertentu. Detail rekening dikirimkan setelah pesanan dikonfirmasi. Pastikan nama penerima rekening sesuai dengan nama toko kami."
Cara memesan
Kata kunci: pesan, order, beli, checkout
"Untuk memesan, kirimkan data berikut:
- Nama penerima
- Nomor HP
- Alamat lengkap
- Nama produk, warna, ukuran, dan jumlah
Kami akan mengirimkan total pembayaran beserta ongkos kirimnya."
Waktu pengiriman
Kata kunci: kapan dikirim, resi, sampai, proses
"Pesanan yang dibayar sebelum pukul 15.00 dikirim di hari yang sama. Pesanan setelah jam tersebut dikirim keesokan harinya. Nomor resi dikirim setelah paket diserahkan ke kurir, biasanya pada malam hari."
Pengembalian dan penukaran
Kata kunci: retur, tukar, rusak, salah kirim, refund
"Jika barang rusak atau tidak sesuai pesanan, kirimkan foto barang dan video saat membuka paket dalam 2×24 jam setelah diterima. Tim kami akan membantu proses penukaran atau pengembalian dana sesuai kebijakan toko."
Ukuran dan panduan memilih
Kata kunci: ukuran, size, lingkar, muat
"Panduan ukuran tersedia di deskripsi setiap produk. Jika ragu, kirimkan tinggi dan berat badan Anda, kami bantu rekomendasikan ukuran yang paling pas."
Ringkasan template
| Topik | Tujuan jawaban |
|---|---|
| Stok | Mengarahkan pelanggan menyebut detail produk |
| Harga | Mengarahkan ke katalog dan promo |
| Ongkir | Meminta alamat lengkap |
| Pembayaran | Menjelaskan pilihan dan keamanan |
| Cara pesan | Memberi format pesanan yang jelas |
| Pengiriman | Memberi kepastian waktu |
| Retur | Menjelaskan syarat dengan jelas |
Tips menyesuaikan template
- Ganti angka dan jam sesuai kebijakan toko Anda. Jangan biarkan contoh angka tetap tertulis.
- Sesuaikan gaya bahasa. Toko fesyen anak muda boleh lebih santai, toko perlengkapan kantor sebaiknya lebih formal.
- Tambahkan kata kunci dari percakapan nyata pelanggan Anda.
- Perbarui saat ada perubahan, misalnya ekspedisi baru atau jam pengiriman berubah.
Cara memakai template ini di FlashChat
Salin jawaban yang sesuai, ubah detailnya, lalu masukkan ke daftar jawaban otomatis bersama kata kuncinya. Di FlashChat juga tersedia template siap pakai per jenis usaha yang bisa dipasang dengan sekali klik, lalu disesuaikan. Setelah itu, uji chatbot dari dashboard untuk memastikan setiap pertanyaan mendapat jawaban yang tepat.
Tim di balik FlashChat, chatbot WhatsApp untuk usaha di Indonesia. Kami menulis panduan praktis seputar layanan pelanggan dan jualan lewat chat.
